编者按:2020年春节,是文旅人最难忘的春节,疫情蔓延、游客滞留、停工停业、退单退款……战“疫”主题贯穿整个春节假期,还将延续。在这场疫情防控阻击战中,文旅系统各部门及文旅行业各企业的人们面临着各种各样的困难,但他们依然用自己独特的方式,默默奉献力量,在防控疫情、抗御灾难的道路上,他们的故事,温暖着我们继续前行。

截至2月6日12:00,大理州累计确诊病例10例,治愈病例1例,无死亡病例。从本土病例来看,外源输入仍是全省全州疫情防控的最大难点和最突出的风险点,所以文旅部门成为一线抗击疫情的重点部门。

在推进这场不见硝烟的战场中,大理州文旅系统在州文旅局党组领导下,确保每一个人不遗漏,每一个细节不放掉,每一个过程有结果。呈现出一个支部一个堡垒,一名党员就是一面旗帜的作用,全体党员干部立足职能、敢于担当,让党旗时刻飘扬在抗“疫”一线。

李建锋:舍小家为大家的所长

1月24日晚10点,大理州旅游质量监督管理所所长、共产党员李建锋在老家接到值班领导的电话,值班领导向他传达了州疫情指挥部的疫情通报,有一名湖北籍的游客在大理市第一人民医院确诊为新型冠状病毒感染者,要求他立即回到工作岗位。这么多年,李建锋因为工作关系,过年过节就没好好地陪过家人,家里人也从不理解到支持,原以为今年过年没有安排值班,可以在家陪家人过一个安稳年了,特别是李建锋的母亲已是74岁高龄,且多年来身体都不好,老母亲知道他要走,起初很诧异、舍不得,后来还是理解并支持儿子,平静地嘱咐:“工作要紧,也要注意身体,保护好自己!”疫情就是命令,防控就是责任,李建锋告别家人急匆匆从巍山老家赶回办公室,已是夜里12点。

到了办公室,李建锋就与大理市、洱源县的执法队共同查看该旅客乘坐的滴滴,滴滴司机接触的人员、接待该游客所在旅游团的旅行社、导游及该团的行程和当前所处的位置等,核实相关信息后及时上报省文化和旅游厅、大理州疫情指挥部,同时向丽江、楚雄、昆明市通报。将这些工作完成后,已是第二天凌晨4点。

从1月25日至2月3日,李建锋与质监所的全体同志共同奋战在第一线。积极协助落实省州疫情指挥部安排的各项工作,陪同省厅疫情督导组到湖北、武汉籍和外省滞留旅客安置点及景区督查疫情防控工作。同时,自己带领执法人员到酒店、客栈进行了解、排查、劝导滞留旅客到政府安排的安置酒店住宿。有的旅游客不愿与湖北、武汉籍的旅客居住在同一区域,在他们耐心的劝导下,全部入住在各个安置酒店内。

投诉处置是一项很重要的工作,从1月24日至2月3日,质监所及时处置回应旅客在微博、贴吧、人民网、地方领导留言板等反应的诉求,及时为旅客解决困难,共处置投诉159件,均已办结。回复咨询不计其数。

大量繁重的工作,有时压得人喘不过气来,但李建锋和他的同事却说:“舍小家,为大家,这么多年都习惯了!”

黄国珍、黄燕:提前到岗值班的科长

2020年春节值班,文化旅游人虽然已经习惯了别人放假过节自己加班过节,却完全没想不到会演变成一场真正意义上的战“疫”。

1月23日下午,当大理州文化和旅游局政策法规科长黄国珍和财务科长黄燕看到电视新闻和网络媒体关于新型冠状病毒疫情越来越多的报道,面对湖北武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情日益严峻的形势,多年的旅游行业从业经验警醒他们:今晚可能有情况要发生。

按照值班安排,俩人从1月24日早上8:30开始担负假日值班工作,23日晚上没有安排人员值班,经过与带班领导电话联系后,两人立即赶到局值班室,提前进入假日值班状态。

果然,在凌晨1:12,就接到省厅的电话通知,要求从1月24日起,全州各县(市)图书馆、群艺馆、博物馆(含各乡镇图书馆、文化站等公共文化场所),一律暂停接待游客,要求迅速将通知精神传达到各县(市),并将贯彻落实情况于2020年1月24日9:00前报省文化厅假日办。接到通知后,俩人及时与各县(市)文化和旅游行政主管部门值班人员和个别县份文化和旅游局主要领导进行了电话联系,传达了省厅的通知内容及要求,在处理完成这些工作后,已是24日凌晨3:30。接着,又连夜草拟了《关于暂停州内图书馆、群艺馆、文化馆对公众开放的紧急通知》,并及时收集汇总各县情况,于24日9:00前将落实情况向省厅进行了书面反馈,做到了第一时间响应、第一时间有效处置,为即将到来的疫情防控阻击战赢得了主动权。

1月24日早上,结合各县(市)假日值班人员在岗情况不好、接听电话不及时、对疫情防控工作重视度不够的实际,又起草制定了《关于进一步加强春节值班和信息上报工作的通知》,并及时印发到各县(市)文旅部门,强化了对值班工作的组织领导,确保了各县(市)信息渠道畅通,各种信息反馈及时有效。他们将当天的值班情况做好记录,与接班人员做好值班交接,交结清楚急办、待办事项和应注意的问题,为假日值班工作起好头、结好尾打下了良好的基础,确保了春节值班工作忙而不乱、平稳有序。

俩人说:“我们只是尽自己的本份坚守岗位,做了我们应该做的事情,履行了应该履行的职责。”

李兆敏:主动请缨上岗的主任

李兆敏是大理州文化和旅游局办公室主任,是优秀的科级干部。过年前夕,受州委组织部委派,在天津市和平区挂职锻炼的李兆敏返回大理。外出四个多月,带着对家人的感谢和对五岁多儿子的亏欠,她计划了一个陪伴家人的温馨假期。

突如其来的疫情让文化和旅游系统成为了一线战场,打破了原有的平静。局领导班子成员及大部分职工大年初一就返回岗位上班。看到领导和同事们都忙碌在抗击疫情的第一线,李兆敏坐不住了,她立即请示大理州委组织部和天津市和平区委组织部,在得到延后返回跟班学习的答复后,她主动请缨,赶回单位上班。她所在的综合协调组承担着统筹协调、上传下达、数据汇总、信息报送、综合文稿等多项繁重任务,几乎每天都是早出晚归。在组长的带领下,她与组内同事密切配合,用认真负责的态度、及时高效的工作保障了各个工作组有序运转。

选择了跟同事们站在一起,就不能和家人待在一起,她把儿子寄放到了父母家。年幼的儿子不解:“妈妈,为什么你在天津我见不到你,你回来了我还是见不到你?”她对儿子说: “因为妈妈要和很多叔叔阿姨一起工作,等打跑了大病毒,你才能和其他小朋友一起,摘掉口罩,在阳光下快乐奔跑。”

此次疫情对大理旅游的影响非常大,全州游客数锐减,旅游企业和从业者经济损失惨重,可以预见文化和旅游行业走出疫情影响会有很多困难,但全行业都咬紧牙关,全力承担社会责任,他们中还有许多人、许多企业,不计得失退订退款,不畏风险为滞留游客提供周到细致的服务。相信通过党员领导干部的带领,通过文旅全行业众志成城,一定会共度难关,迎来大理暖春花香。

深圳报业集团记者吴世华通讯员云报文旅实习记者肖玉梅罗辉文/图