近日,田坝供电所组织员工到新街,向每户人家发安全用电、用电常识等相关宣传资料,不厌其烦地重复着通俗易懂的讲解,让广大群众真正学到了很多安全用电小知识。

田坝供电所一直对客户满意度工作在不断的自我优化和完善,为了让更多的用户关注南方电网微信服务号,体验到指尖上的触动带来的便利,在向每个用户宣传小知识的时候都加上一句“您可以关注下南方电网微信服务号,只需要打开微信扫一扫,进行用户账号绑定,就可以实时查询到你的电量电费信息,还能快速完成电费缴纳。”在推动办电业务智能化、信息化普及的同时,宣威供电局田坝供电所坚持“两条腿走路”,将线上线下服务高效协同,以解决面临的绑定户数不足问题。在员工的耐心指导下,很大一部分用户都学会了如何操作缴纳电费,使用起来更容易上手,针对老年客户,可在服务人员一对一的帮助下使用系统办理新增业扩、过户、缴费等业务,切实解决老年客户在运用智能技术方面可能遇到的困难。“我们也会定期开展客户走访,如果用电客户是老年人,我们会在客户的授权下联系子女,教会其子女在线上帮忙代缴电费。”面对部分出行不便且有缴费需求的老年客户,供电服务人员通常会重点加强宣传培训和上门指导,或是采取子女代缴的方式办理业务。田坝供电所还将运维抢修、客户服务等末端业务融合做实,有效缩短供电服务链条,提供有温度、有人情味的优质服务,形成了“乡乡有点、村村有人”业务闭环,农村用户基本实现了“办电不出村、就近跑一次”的用电体验。