工伤业务怎么办、预防知识有哪些、权益纠纷找谁反映……这些过去需要跑腿到窗口咨询的问题，如今扫码就能问。在普洱市2026年工伤预防宣传培训项目实施中，一套智慧工伤AI咨询小程序一并上线运行，企业和职工无需跑腿，打开手机就能获得工伤相关问题的智能解答，把政策咨询送到劳动者指尖，随时随地“查阅项目实施过程中的政策文件、工作动态，获取社保服务”等，切实打通服务群众“最后一公里”。

小程序围绕职工和用人单位最关心的问题提供在线答复，主要覆盖四类内容：一是工伤业务办理相关问题，二是工伤预防知识，三是劳动权益纠纷咨询，四是隐患排查与安全生产相关问题。小程序依托工伤预防政策知识库，分为规则回复和智能回复，7×24小时实时应答，帮助职工快速了解参保、预防、维权等基础常识，实现全天候、不打烊的政策咨询服务。

使用方式简便：微信扫描项目配发的小程序二维码即可进入；在咨询界面选择对应类别或用文字把问题描述清楚，就能获得AI解答。小程序面向企业职工、管理人员以及新就业形态劳动者全域开放，工作之余、交接班前后都可随时提问，不必专程赶到经办窗口。需要说明的是，AI解答用于政策科普与问题引导，具体业务办理规则以人社经办机构口径为准。

作为项目宣传培训体系的线上补充，智慧工伤AI咨询小程序与入企隐患治理、行业集中培训、线下政策宣传相互配合：职工在车间、车上、作业现场遇到疑问，可先用小程序获得初步解答，复杂问题再对接经办渠道，形成“线上随时问、线下深入讲”的预防服务链条，让工伤预防服务更便捷、更贴近劳动者。

下一步，普洱市人力资源和社会保障局，普洱市社会保险中心将结合职工咨询情况持续完善知识库、优化应答体验，推动工伤预防服务更智能、更高效，从源头上提升企业防控水平，切实保障广大职工的职业健康权益。