为了零距离接触家居家装的现状，10月20日，记者亲历了苏宁家居物流解决方案。

自2018年7月苏宁物流宣布全面进入家居家装市场以来，凭借其仓配、服务、网络等方面的优势，致力于为合作伙伴提供“到仓、到店、到家”三大供应链全场景服务，尤其是通过仓储运营、仓配一体、揽配装一体等服务，在破解困扰家居物流痛点上取得了新的突破。

破损率高、配送时效难以保证、信息不对称、定制化大件最后100米难以及标准化服务和售后等家居大件物流痛点，一直困扰着家居物流服务商，那么，苏宁物流是如何破解这些问题，苏宁物流在宣布进入家居家装市场一年多来结果如何？给整个家居家装市场带来什么样的新期待呢？

《物流时代周刊》记者前往苏宁物流苏州家居仓配中心，进行了实地采访，全面解析苏宁物流家居家装市场一体化服务方案。

现场一

标准与定制

时间：2019年10月20日09:30分

地点：苏宁物流苏州工业园区家居中心仓

在苏州工业园区家居中心仓，记者发现，有整齐码放的意大利进口家具品牌康铂萨，不规整码放的尚品宅配、维意定制，以及部分家电大件。

苏州工业园区中心仓

标准化的家居大件对于家居物流服务来说，仓配送装及售后等标准化管理和服务已经相当成熟，这不仅对于苏宁物流，包括日日顺、安得、德邦、京东物流、安迅等家居大件物流服务商来说，相信都不是问题。那么，定制化大件一体化服务将会面临什么样的问题呢？像康铂萨这样的国际知名家具品牌为什么会选择苏宁物流呢？

苏州苏宁物流公司家居管理部运营经理周克清告诉记者：“苏宁物流苏州工业园区家居中心仓辐射苏州五县市，为了打造差异化服务，赢得客户的认可，最大限度降低破损、确保配送时效、给用户最优质的送装及售后服务体验，还要降低从出厂到售后的成本每一个环节都很重要。”

出厂和入仓要考虑厂家的诉求，配送要考虑运力协调和信息对称，送装要考虑客户的体验感，售后要跟得上才算完成整个服务，苏宁物流是如何具体实现的呢？

家居市场的信息流主要来源于门店，而传统的门店经营主要靠客户下单，门店负责送装及售后，由于门店仓储、配送、安装都无法集约化、标准化，导致成本高企、破损率高、这些成本会转嫁到厂家、用户身上，同时，门店的运营成本也有很大压力。

周克清告诉记者说：“苏宁物流家居一体化解决方案最核心的服务就是将厂家、门店、用户三方的诉求整合在一起，实现厂家只负责生产，门店只负责获取用户订单，用户等待的就是苏宁物流的专业服务。”

现场二

专业服务与好运气

时间：2019年10月20日10:30分

地点：昆山市某用户家

用户选择：尚品宅配

为了验证用户所要的专业的服务，记者随工作人员一同前往昆山市一用户家里，实地了解了送货到门的场景。当记者到达目的地后，工作人员正在卸货上楼。

该用户所在小区为老小区，楼道及电梯空间较小，用户位于顶楼17层，该订单主要配送的是尚品宅配的全屋定制大件。